Marketing humanizado: porque é necessário humanizar a marca

O marketing humanizado é uma tendência que veio para ficar. Principalmente para quem trabalha com a área digital, automatizar processos (quando não gerenciados com cuidado) acaba tornando tudo mecânico também. Isso afasta os consumidores.

É importante ressaltar que “human to human”, também conhecido como H2H, está sempre em alta porque o homem tanto tende a querer ser reconhecido como o desejo secreto de fazer parte de um grupo.

Embora uma agência de marketing, por exemplo, utilize ferramentas digitais para comunicar e enviar informações em larga escala, vários pontos precisam ser aprimorados para manter o calor humano. Quer entender melhor? Continue lendo!

O que é marketing humanizado?

Quais são as formas de fazer marketing? Existem inúmeras formas, como o uso de redes sociais, programas de agendamento, respostas automáticas como envios transacionais , e-mail marketing , chatbots etc.

Imagine trazer essa realidade para uma interação calorosa e humana. Isso significa que ao invés de perceber o consumidor como mais um número, o foco será proporcionar uma experiência diferenciada e personalizada.

Não deixe o formulário apenas preencher o primeiro nome da pessoa antes de enviar uma informação: é preciso ir além.

Como funciona?

Sabe aquele estabelecimento que fica no seu bairro e as pessoas que trabalham lá te conhecem pelo nome, sabem do seu pedido, perguntam sobre seus parentes, entre tantos outros detalhes que tornam a visita única? A premissa do marketing humanizado funciona mais ou menos assim.

A proximidade e a intimidade da campanha garantem o sucesso de tais ações. É claro que a intenção das pessoas por trás dos anúncios precisa ser perceptível.

A publicidade é apenas uma maneira de fazer isso, não o foco central. Esse trabalho é feito por meio da personalização na linguagem, na própria formação do mix de produtos e outros aspectos.

Qual a importância de investir nesta iniciativa?

O que a empresa ganha com isso? O cliente satisfeito. E cliente satisfeito é sinônimo de qualidade. Como esse fator ajuda a posicionar bem a marca no mercado, ela ganhará mais força para novas campanhas. Assim, o negócio está girando e os consumidores estão se tornando fiéis.

Independente do seu setor, o marketing humanizado traz esse toque especial ao projeto. As pessoas se sentem compreendidas e cuidadas. Dessa forma, eles se tornam mais engajados e verdadeiros seguidores da empresa.

Quais são os pilares dessa prática?

O marketing humanizado foca em cada indivíduo com quem a empresa tem contato. Portanto, é fundamental focar esforços nos resultados que a gestão deseja para as campanhas.

Para manter os clientes conectados, alguns fundamentos precisam ser firmes no desempenho do marketing. Vamos ver a seguir!

Segmentação de mercado

Não é legal quando sentimos que uma marca quer roubar nosso dinheiro. Os consumidores precisam pensar que você se importa com eles e que seu produto agrega valor à experiência deles, além de curar as dores que eles têm.

Nesse sentido, pode parecer impossível atender às necessidades de todas as pessoas que acessam as campanhas, mas não é. A verdade é que quanto mais restrito for o seu público-alvo, menos o marketing dará errado em alcançá-los e atendê-los.

Conheça seu público

Se você trabalha com marketing, já deve ter muitas personas definidas. Ir além do óbvio nesta pesquisa de mercado é interessante. A ideia de segmentação é eficiente, para que você possa agir de forma mais específica e ser tão abrangente quanto desejar.

Você sabe a faixa etária da persona, onde ela mora, o que ela faz profissionalmente, qual é sua classe social, quais redes sociais ela usa, entre outras informações relevantes. No entanto, procure respostas para mais algumas perguntas, como:

• O que interessa à pessoa?
• Que problemas ela enfrenta?
• Quais são os sonhos dela?
• O que te impede de contratar a solução (no caso do cliente final)?

Fique de olho na concorrência

Ao levantar quem são as pessoas que sua persona admira e qual comunicação e linguagem chega até você com mais eficiência, certifique-se de aplicar o antigo benchmarking adequado. Existe uma identidade visual que chama mais a atenção? Expressões específicas de uma área de interesse que aproximam a pessoa?

Descubra quem são as referências do público e, em seguida, aprofunde-se no motivo pelo qual eles atingem esse grau de identificação com eles.

Acompanhe o comportamento do consumidor

É claro que o marketing não funciona apenas na atração, mas também na fidelização do cliente. O timing do atendimento e a comunicação pós-venda são tão importantes quanto a captação.

Por isso, é indispensável ter métricas que proporcionem uma visualização dinâmica da interação das campanhas e ações com o público-alvo. As taxas de conversão, recompensa, entre muitos outros dados vitais, devem ser analisados.

Bom posicionamento de mercado

Como você vai trazer um resultado empolgante para o seu cliente se o consumidor final não o enxergar de forma superpositiva diante das ações de marketing? Fica difícil. O marketing humanizado é baseado no posicionamento de mercado.

As empresas que se preocupam com as pessoas são notórias. Conhecendo a fatia de mercado que você deseja atrair, fica mais fácil estudar as causas que o movem e agir com veracidade nisso, se for compatível com a lógica da empresa.

Foco na configuração da marca

Quem trabalha com marketing não pode cair no erro amadorístico de associar identidade a uma questão puramente visual. Esses aspectos fazem parte, mas não levam ninguém a lugar nenhum sozinho, nem podem tocar as pessoas.

Essa comunicação pode ser desenvolvida com storytelling, capaz de engajar potenciais clientes e estabelecer uma conexão íntima. A tática também é uma possibilidade de marcar o estilo e o tratamento da empresa para com os consumidores.

Capriche no relacionamento com o cliente

Não é apenas o atendimento que define como a empresa se relaciona com o cliente. Seja no marketing para atender às demandas, seja no marketing que você está trabalhando para atingir as expectativas do cliente em relação ao consumidor final.

Ao cuidar dessas questões, evite coisas genéricas: dê a “cara da marca” às ações. Além disso, cuidados como uma boa descrição de produtos e serviços, por exemplo, podem fazer toda a diferença na experiência do cliente.

Comunicação eficiente

O marketing pode e deve ser uma vantagem competitiva. As pessoas não consomem mais apenas porque precisam do produto, mas porque se identificam em algum nível com a marca e a proposta da empresa escolhida para aquisição. Embora o email marketing seja um grande aliado, não deixe de trabalhar em vários canais.

Dessa forma, você se aproxima do cliente e, ao personalizar toda a experiência, faz com que ele se sinta importante. O resultado do marketing humanizado você já conhece marketing de sucesso, cliente satisfeito e reconhecimento do seu trabalho bem feito.